PEPS : des bénéfices réalisés
  • Qualité de service :
    66 % de diminution de l’insatisfaction des clients, en 18 mois

  • Service Desk :
    35% d’activité de maintenance en moins, en 2 ans

  • Équipe Support :
    80% de l’activité libérée pour des "actions de pilotage du progrès" et seulement 20% consacrés aux "analyses de données - reporting"
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Tableaux de bord et alertes

Probance Execution Performances détermine les alertes par segment de clients ou d'utilisateurs, prévient les responsables et produit les tableaux de bord en ligne pour piloter les actions.

Probance Execution Performances tire sa robustesse de sa modélisation statistique. La solution donne la capacité de réagir en organisant le pilotage de la satisfaction à de multiples niveaux : local, régional, global. Il permet l’analyse des drivers (identification des leviers d’action les plus efficaces), et propose l’export des mesures vers des outils de suivi de plans d’action.

Probance Execution Performances garantit une surveillance sans faille avec ses capacités de détection des signaux faibles et de génération d’alertes sans contrainte sur le nombre de répondants.

Grâce à une segmentation extrêmement fine, chaque manager dispose de ses tableaux de bord personnalisés, concernant les populations qui l'intéressent. Ces tableaux de bord sont accessibles en ligne pour permettre une large diffusion.

Exemple de tableau de bord
 
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