Les enquêtes de satisfaction contiennent des questions ouvertes, dont la réponse tient dans un commentaire libre ou verbatim. Tant que le nombre de réponses est limité, il est possible d’analyser manuellement ces commentaires, et d’en faire une synthèse fidèle. Au delà de quelques milliers, le travail devient fastidieux voire impossible.

Opinion Mining, module optionnel de Probance Execution Performances, apporte une réponse automatisée et fiable à cette problématique.

Etre à l'écoute et donner du sens

Opinion Mining fait la synthèse des verbatim et suit leur évolution. En tant que module de la solution Probance Execution Performances, ses résultats s'intègrent dans les tableaux de bord de l’enquête continue de satisfaction.

Opinion Mining travaille avec la notion de concept. Le prix, la présentation, la fiabilité, les moyens d'impression, sont des exemples de concepts que l’on trouve dans les verbatim. Dans un premier temps, Opinion Mining propose des concepts, qui seront sélectionnés par un analyste. Opinion Mining suivra ensuite l’évolution de ces concepts et reconnaîtra les qualificatifs qui leur sont attachés.

A chaque variation significative de la fréquence d’un concept, Opinion Mining affiche une alerte. Il détecte l’apparition de nouveaux concepts, et les propose pour la synthèse.