 Un pilotage continu proactif
Une solution opérante - Accélérer l'amélioration de la performance des processus, tant en termes de qualité des services délivrés qu'en termes de productivité ;
- Accroître l'efficacité des ressources support, tant humaines que matériel...
...ces sujets sont au coeur des préoccupations des directions métiers. Or l'entreprise dispose par son informatique d'une masse de données, dont il faut extraire la pertinence pour rendre rapidement l'information actionnable. Probance Execution Performances (PEP's) répond à cette problématique par une démarche originale, conjuguant Datamining et Systémique pour aider les organisations à accroitre durablement leur performance opérationnelle. Une solution probantePlus que jamais nos environnements sont à la fois complexes et en évolution rapide. La vitesse d’adaptation, et donc l’exécution rapide et percutante, doit primer sur la durée d’analyse des données. - 1ère réponse efficace : la robustesse statistique des analyses automatiques en continu, hyper-segmentées, de PEP's. Mais il ne suffit pas seulement de disposer de l'information, il faut savoir agir !
- 2ème réponse efficace : le pilotage ciblé sur les leviers d’actions ayant le plus d'impact. Pour chaque KPI piloté par PEPs, la trajectoire de résultats est sous contrôle !
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Probance Execution Performances fonctionne en symbiose avec les méthodes de Management de la Qualité des processus : - En générant des alertes robustes pour agir rapidement au bon niveau
> agir plus vite
- En détectant les drivers impactant pour cibler les plans d’actions
> agir sur les bons leviers
- En surveillant les tendances pour mesurer les effets des plans d’actions > assurer la trajectoire des résultats
| Des bénéfices très attendus
- Qualité de service perçue
De nombreuses études ont prouvé une corrélation directe entre la qualité de service perçue par les clients et leur fidélité à l’entreprise.
Réalisé : Une diminution de 66 % de l’insatisfaction client en 18 mois. - Économies de fonctionnement
Grâce à Probance Execution Performances votre entreprise peut réaliser d’importantes économies en rationalisant en permanence ses processus. Imaginez seulement ce que vous pourriez récupérer sur les seules pertes de productivité dans vos processus …et sur le temps et l’argent consacré aux "tâches informatiques" par exemple. Réalisé : -35% d’activité en maintenance sur Service Desk, en 2 ans. Imaginez vos ressources support repositionnées sur le pilotage permanent du progrès… Réalisé : Une inversion du temps d’activité d’une équipe support, "80/20" entre "Actions de pilotage progrès" et "Analyses de données-reporting". Un déploiement sans impact sur votre SI
La solution, proposée en Software as a Service, est complète et autonome ; vous disposez d’un service d’accès 7j/7j et 24h/24h pour vos sites du monde entier, ainsi que d'un service d'alerting par email.
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